| ●転居等により登録内容が変わったのですが？ | ||
| こちらからお客様自身で登録情報の変更ができます。会員情報変更を行ってください。 | ||
| ●発注者と振込み人の名義が異なる場合は？ | ||
| ご注文いただいた方と、代金を振り込まれた方の名義が異なる場合は事前にご連絡ください。奥様のお名前で申し込んだが、ご主人の名前で振り込んだなど、よくあるケースです。ご連絡がなければ入金確認ができず、未入金として代金を催促しなければなりませんのでご注意ください。 | ||
| ●DSCサイズは小さいから安いのか？ | ||
| 当社では、画像の蹴られをできるだけ少なくするために、撮影した画像サイズでのプリントをお奨めしています。一般的なデジタルカメラで撮影した画像データは縦横比が3：4になっていますので、普通の写真と同じＬサイズでプリントしますと画像の上下が蹴られてしまい、ちょっと違和感があります。（ネガフィルムで撮影した画像のそれは2：3です）。したがって普通のＬサイズよりも横幅が８ミリ短いＤＳＣサイズを推奨しています。（デジタル一眼レフで撮影したものはＬサイズをお奨めしています）。写真がちょっと小さいから安いと誤解されることがあるようですが、決してそのようなことではないのです。何卒ご理解ください。 | ||
| ●送付先を指定できますか？ | ||
| 国内であれば、どこでも発送先を指定できます。ご注文メモ欄に指示を記載してください。 詳しくはネットプリント活用法をご覧ください。 ただし、代金の請求は発注者へメールでご連絡いたします。 |
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| ●数回に分けて注文すると送料はいくらか？ | ||
| 同じ会員様からのご注文は一括発送しますので、送料は２００円です。 できればご注文メモ欄に分割して転送する旨をご記入していただければ助かります。 |
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| ●会員登録したが、IDとPWの確認メールが届かない | ||
| まず登録したメールアドレスに間違いはないか確認してください。 フリーメールにてご登録いただきましたお客様は、迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に返信が届いていないかご確認ください。ここにあった場合は、当店からのメールが迷惑メールと設定されていますので、 正しく受信されるように再度設定をお願いいたします。 またフリーメールの場合、メールが届かない、数日後に届くなどの事故がまれに起こっているようです。 メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。 |
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| ●久しぶりに注文しようと思ったら出来ない | ||
| まずはパソコンの環境が変わっていないかのご確認となります。 以前と変わっていない場合は、何らかの原因でご注文BOXが切断されてしまっていると考えられます。再度ご注文BOXをインストールしてみてください。 パソコンが以前と変わっている場合も、ご注文BOXの再インストールが必要です。また、インターネットに接続するシステム（ブラウザ）が変わった場合も出来なくなることがあります。現在はどのブラウザからもアップロードできる、「（０）効率UPアップロード」をご利用いただけばどちらからでもアップロードできますのでお試しください。 |
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| ●ファイルをドラッグ＆ドロップできない | ||
| ドラッグ＆ドロップでのご注文は、インターネットエクスプローラーをご使用の場合限定となります。他のブラウザ（Google Chromeなど）を使用のされている場合は、上記同様「（０）効率UPアップロード」をご利用ください。 | ||
| ●転送が中断してしまう | ||
| それはお客様の接続環境によるものですので、数回に分けて転送してください。数回に分けてご注文いただいても、一括注文として処理いたしますので、その旨をご注文メモにご記入ください。 | ||
| ●転送の途中に出かけた、または寝てしまった | ||
| これはいけません。転送が終了した時点で、「アップロードが完了しました」というダイアログが開きます。ここでOKボタンをクリックします。次に「ご注文」画面で「注文確認」をクリック。最後に「ご注文の確認」画面で「ご注文」をクリックして完了です。途中でブラウザの戻るボタンを押さないでください。できるだけ時間があるときにアップロードを行ってください。 | ||
| ●別々のフォルダに同じ名前のファイルがある | ||
| フォルダごとドラッグドロップで転送できますが、フォルダの名前は無視されます。したがって別のフォルダに同じ名前のファイルがある場合は、上書きされてしまいますので、数回に分けてアップロードするか、またはリネームして転送してください。※下記を参照 | ||
| ●転送に時間がかかる | ||
| デジカメの解像度は年々精密になってきて、コンパクトデジカメでも一千万画素以上のものが当たり前になってきました。当然解像度が高いと画像一つ一つのデータが重くなります。これをアップロードするには、性能のいいパソコンをお使いで、光回線をご使用だとしても時間は掛かります。既に撮影済みのものにつきましては、画像の容量（サイズ）をリサイズソフトなどで軽くするしかありません。リサイズ方法につきましては、お買い求めの再に付属のソフトなどにリサイズ機能があるものもございますのでご確認ください。 また、これから撮影されるものにつきましては、サイズを小さくすることをお勧めいたします。サイズや容量を小さくすると画質が悪くなるのでは…と思われがちですが、例えば通常サービスサイズでしか写真に焼かないということであれば、最高画質で撮影する必要はありません。カメラで簡単に撮影サイズを変更できますのでお試しください。データが軽くなればアップローの時間もかなり短縮できます。 |
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| ●代金の見積もりについて | ||
| 代金の見積もりは、ご注文確認メールに記載してあります。 基本的にプリント枚数×単価＋送料２００円ですが、プリントできない、またはプリントしないファイルがあるかも知れませんので、実際の代金は見積もり金額と異なる場合があります。 |
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| ●どうしてもアップロードできない | ||
| メールまたはお電話にてご連絡ください。アップロード作業のどの部分でうまくいかないのか詳細をお知らせください。当方でできる限りお調べいたします。 | ||
| ●メール便が届かない | ||
| よくあるケースなのですが、ポストに表札がない場合、クロネコヤマトはメール便の投函を行いません。必ずポストにはお名前を記しておいてください。また、結婚して姓が変わっているのに、送付先がご実家になっている場合も、ポストの名前が違うということで投函されませんのでご注意ください。 | ||
| ●出来上がった写真がぼやけている | ||
| ファイルサイズが１００ＫＢ以下のデータは、くっきり綺麗に仕上げることは困難です。次回の撮影からは、デジタルカメラの撮影モードを調整して、画像解像度を上げてください。 | ||
| ●日付が二重に入った | ||
| ご注文の際に、「日付あり」にチェックを入れますと、当社のプリンターが画像の exif 情報をもとに日付を印字します。一部のデジタルカメラで、画像自体に日付を印字する機能が付いているものがありますが、お客様自身で日付を印字した場合は「日付あり」にチェックを入れますと、日付が二重に入ることになりますので、ご注意ください。 | ||
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